Զգացմունքները եւ հետախուզությունը , իրականում, հասկացությունները գրեթե բեւեռ են: Մենք միշտ սովորել ենք, որ հստակ տարբերակենք «մտքի ու զգացմունքների», նրանք գոյություն ունեին, կարծես միմյանցից բացի: Մենք լավ գիտենք, որ զգացմունքները, զգացմունքները, փորձառությունները կարող են կաշկանդվել, խաբել, խաբել, ճնշել: Սակայն, պարզվում է, դուք կարող եք մոտենալ նրանց «մտքով»:
Ինչ է սա ամենից շատ զգացմունքային հետախուզությունը (մենք այն անվանում ենք ավելի ուշ EI կամ IQ): Իրականում դա մեր կարողությունն է իրականացնել մեկ այլ անձի զգացմունքներն ու զգացմունքները, ինչպես նաեւ դրանք կառավարելու ունակությունը եւ այդ հիմքով կառուցել մեր փոխազդեցությունը մարդկանց հետ: Պատկերացրեք, որ տրանսպորտի մեջ ինչ-որ մեկը ինձ ասել է կոպիտ մի բան. Ծանոթ իրավիճակ, չէ: Եվ ինչ եք անում `վիրավորվել, փոխարենը կոպիտ, շղթայի վրա ուրիշների տրամադրությունը փչացնել: Այս իրավիճակում դուք նույնպես կարող եք դուրս գալ, եթե ոչ լավ տրամադրությամբ, ապա, առնվազն, մեկ պետությունում:
Զգացմունքային մտավորականության գաղափարախոսությունը բառացիորեն ընդհատվեց լայն զանգվածների շնորհիվ Goleman գիրքը, որը կոչվում է «Զգացմունքային մտավորություն»: 1995-ին հայտնվելով, նա դարձել է միլիոնավոր ամերիկացիների միտքը եւ ոչ միայն: Մինչ օրս Goleman- ի գիրքը վաճառել է ավելի քան 5 միլիոն օրինակ եւ թարգմանվել է մի քանի լեզուներով:
Ինչ է գրավում այս գրքում ներկայացված մտքերը: Նախեւառաջ, նրա ենթադրությունը, որ անձի մեջ բարձր մակարդակի IQ- ի առկայությունը ոչ մի կերպ չի երաշխավորում, որ նա կարող է հասնել կարիերայի բարձունքներին եւ հաջողության հասնել: Դրա համար անհրաժեշտ է ունենալ մի շարք այլ հատկանիշներ ... Երբ հետազոտությունը կատարվեց, համեմատելով հաջող ղեկավարների տարբերությունը միջին ղեկավարներից, պարզվեց, որ նախկինում ունենում են այնպիսի առանձնահատկություններ, ինչպիսիք են սեփական հույզերը վերահսկելու ունակությունը, ինչպես նաեւ ճանաչել եւ վերահսկել ուրիշների զգացմունքները: Բարձր հուզական մտավոր ունակություն ունեցող մարդիկ կարող են ավելի արդյունավետ որոշումներ կայացնել, ավելի կոշտ եւ արդյունավետ աշխատել քննադատական իրավիճակներում, ավելի լավ հասկանալ եւ կառավարել իրենց ենթականերին:
Զգացմունքները հղի են հսկայական ներուժով , որը կարող է ռացիոնալ օգտագործվել ձեր եւ ուրիշների համար: Ամենակարեւորն այն է, որ նրանք հասկանան այն պահին, երբ դրանք առաջանում են, վերլուծել իրենց բնույթը եւ դրանց առաջացման պատճառը, ապա որոշել, թե ինչպես կառավարել դրանք: Իսկ զգացմունքների կառավարումը սա հմտություն է, որը դուք կարող եք վաստակել եւ զարգացնել:
Ես զգացմունքային զեկույցի «տեսությունը»: Սակայն հեշտ է ասել «հսկողության զգացմունքները», բայց ինչպես է կիրառվում գործնականում: Սա հենց այն է, ինչ ես իրականացնում եմ հատուկ զորավարժությունները, որ ես, մյուս մասնակիցների հետ միասին, դասընթացների մեջ ներգրավված կլինեմ:
Ամենահետաքրքիրներից մեկը, իմ տեսանկյունից, կոչվում է «Պետության փոխանցումը ձայնի տոնով»: Դրա էությունը այն էր, որ բոլորս էլ «մտնում» չորս առաջարկվող պետություններից յուրաքանչյուրը. «Ռազմիկ», «ընկեր», «գիտասեր» եւ «շոումեն»: Զորավարժությունների համար մարզիչները առաջարկեցին, որ մեր խումբը բաժանվի զույգերով: Ամուսիններից յուրաքանչյուրը ստացվում էր «ճիշտ տեղում», իսկ մյուսը ուշադիր լսեց, ապա գնահատական տվեց `համոզիչ« կատարող »էր: Այնուհետեւ մենք փոխեցինք տեղերը:
Առաջարկվող «պետություններից» յուրաքանչյուրում հարկավոր էր խոսել համապատասխան ձայնով, օգտագործել ինտոնացիա, տոննա եւ ընտրել ճիշտ խոսքեր: «Ընկերոջ» համար փափուկ, վստահելի ձայն է, բաց եւ համակցված տոն: Այս վիճակին տրվեց ինձ ամենահեշտը: Բայց «իմաստուն մարդու» տոնը ես անմիջապես չեմ տիրապետում: Այս իրավիճակում պետք է դանդաղ, չափավոր, խեղաթյուրված խոսել, կարծես ուսուցանելը, ճշմարտությունը բացահայտելը, հանգիստ, հանգիստ ձայնով: Ես ինչ-որ կերպ որոշեցի, որ այս տոնը շատ մոտ է ինձ: Այնուամենայնիվ, լրագրողները հակված են «սովորեցնել», «բացահայտել ճշմարտությունները», «վստահել գաղտնիքները» ... Բայց դա մեկ բան է, որ բոլորը թղթի վրա դնելն է, իսկ մյուսը, ձեր մտքերը եւ ձայնի պատշաճ տեմպը, օգտագործելով համապատասխան ներդիրներ, ճիշտ բառեր ընտրելու համար ... Բայց ես դա արեցի:
«Ձեռնարկի» տոնն է, որը ես կարծում էի, ամբողջովին անտարբեր էր ինձ համար, առաջին անգամ հաջողվեց: Այս ձայնը տարածվում է զինվորականների, ղեկավարների, խիստ ղեկավարների կողմից: Այս տոնով հրահանգը, ուժեղ կամքը, հրամանը, տրվում են հրահանգներ:
Եվ դուք պետք է համոզվեք, որ ձեր հրահանգները անմիջապես հետեւում են: Ինձ մոտ միանգամից պարզվեց, կարող է, բանակն ինձ հանձնարարել դեռ վաղ է, բայց «կառուցել» տանը ես կարող եմ հստակ ասել: Եվ ամենակարեւորը, ինչպես թվում էր ինձ, ստացվում է, որ ինձ բավականին համոզիչ է:
«Շոումեն» -ի հետ ես այնքան էլ հեշտ չէի հաղթահարել: Այս տոնը արտահայտիչ, բարձրաձայն, ուշադրություն է գրավում: Խոսելու համար հարկավոր է բարձր տոնով, այսպիսով, ինքն իրեն հետաքրքրություն առաջացնել: Իդեալական «շոումեն» կարող է լինել հեռուստահաղորդավար Անդրեյ Մալախովի մասին խոսելու ձեւը: Եվ թեեւ «շոումեն» -ի տոնը ես բռնել էի, եւ ինձ թվում էր, որ համոզված էի, ես չեմ կարող ասել, որ զգում եմ «անկաշկանդ» ...
Պետք է նշել, որ այս վարժությունը այնքան էլ պարզ չէ, ինչպես առաջին հայացքից թվում էր: Բայց շնորհիվ նրան հասկացա, թե ինչ հատկություններ ունեմ զարգանալու: Ի վերջո, օգտագործելով ձայնը (դրա ծավալը, տոնը, տեմպը եւ տառաչափը), դուք կարող եք ստեղծել որոշակի պետություն եւ «կիրառել» անհրաժեշտ իրավիճակներում: Օրինակ, դուք վերանորոգում եք տանը, իսկ շինարարները, անկեղծորեն, ամենեւին էլ բարեխիղճ չէին ... Սա է «ռազմիկի» տոնը, որը հարմար է: Կամ, ասենք, դուք կարեւոր զրույց եք ունեցել երեխայի հետ: Այդ նպատակով «իմաստուն մարդու» տոնն է լինելու: Իսկ գործարար բանակցությունների ժամանակ, գուցե, պետք է օգտագործեք բոլոր չորս պետությունները:
Բայց առավել հետաքրքիր բան ինձ սպասեց: Մենք բոլորս վայելում ենք հեռուստատեսային բանավեճերը, քաղաքական թոք-շոուները, որտեղ հայտնի բանախոսներն իրականացնում են բանավոր բախումներ: Եվ ինչն է նրանց տեղում եւ «կարծես սպորտային եւ նվագում», պատասխանելու լրագրողների առավել սուր, տհաճ եւ երբեմն վիրավորող հարցերին ... դեմքին ժպիտով: Դասընթացի ավարտից հետո «Նախագահության թեկնածուի ելույթը» հասկացա, թե ինչն է նման:
Այս զորավարժության էությունն այն է, որ մեր խմբի յուրաքանչյուրը խոսում էր «նախագահական թեկնածուի» կերպարի մյուս մասնակիցների հետ եւ պատասխանեց լրագրողների ամենավտանգավոր հարցերին (որի պատկերով իմ գործընկերները հայտնվեցին): Այս դեպքում ցանկացած հարցի վերաբերյալ «թեկնածուն» առաջին արտահայտությունը պետք է լինի. «Այո, դա ճիշտ է»: Եվ բացի այդ անհրաժեշտ է հանգիստ մնալ, վստահություն հաղորդել եւ ոչ թե ցույց տալ ձեր ամաչկոտությունը կամ ամաչկոտությունը մկանների կամ ժեստի միջոցով:
Ուղ! Դա հեշտ չէր. Մի քանի անգամ «կորցրեցի», չգիտելով, թե ինչպես դուրս գալ դժվար իրավիճակից: Դժվար չէր հասկանալ առավել անհավատալի հարցերի պատասխանները: Օրինակ, «լրագրողներից» մեկը հարցրեց. «Ճիշտ է, երբ դուք նախագահ դառնաք, թույլ կտաք, որ վարորդները ժամանեն շուրջ 200 կմ արագությամբ քաղաքը»: Ես պատասխանեցի. «Այո, դա ճիշտ է» ... եւ հետագայում սկսում է շտապել պատասխան տալ: Արդյունքում, մի քիչ շփոթվեցի, բայց, երբ ստացա «նախագահի թեկնածուի» պատկերը, պատասխանելով հաջորդ հարցին, ես արդեն իմացա, թե ինչպես պետք է մանեւրի եւ փոխվի, եւ իմ պատասխանները ավելի պարզ դարձան:
Ես ընդունում եմ , որ «լրագրողի» դերը ավելի շահութաբեր է, քան «թեկնածու»: Երբ ես խնդրեցի խուսափել հարցերը «իմ» թեկնածուներին, ովքեր խոսել էին իմ առաջ, ես զգացի, որ նման իրավիճակի տիրուհի էի: Եվ միայն այն բանից հետո, երբ ես հանդես էի գալիս որպես «թեկնածու», ես հասկացա, որ որպես լրագրող, ես պետք է մտածեի, որ պատասխանի արժանապատիվ պատասխան առաջ հարց տա, լավ, ինչպես ես կպատասխանեմ, երբ ես բանախոսի տեղում էի: Այնուհետեւ ես շատ ավելի վստահ զգացի, որ շքեղությունում:
Բայց հիմա ամեն օր ես «խոսում եմ» «նախագահի թեկնածուի» դերում, իմ մտքում հոգեբանորեն հարցնում եմ եւ ինքս եմ, եւ ես պատասխանում եմ նրանց արժանապատվությամբ: Այս հմտությունը չի վնասելու որեւէ մեկին, բայց այն կարող է հարմարվել ցանկացած իրավիճակում `ամենօրյա բիզնեսից:
Իսկ ով գիտի, գուցե այդ զորավարժությունը իմ առաջին քայլն է ապագա քաղաքական կարիերայի մեջ: Ամեն դեպքում ես արդեն պատրաստել եմ հեռուստատեսային բանավեճեր:
Բայց լրջորեն ... Հասկանալով ձեր զգացմունքներն ու ուրիշների զգացմունքները միշտ առաջին անգամն են, նույնիսկ սուր պահերին, կառավարել ինքդ քեզ եւ կարգավորել այն իրավիճակը, որտեղից պարզվեց: Մի իմաստուն մարդ ասաց. «Մարդիկ մոռանան այն, ինչ ասել եք, մարդիկ մոռանան այն, ինչ արել եք, բայց նրանք երբեք չեն մոռանա, թե ինչ զգացումներ ես պատճառում նրանց»: