Գիտեք տեղեկությունները:
Այսպիսով, եկեք խոսենք այն մասին, թե ինչ պետք է անել հաճախորդի ներգրավման համար: Նախ, հաճախորդին ինչ-որ բան ձեռք բերելու համար հարկավոր է հաղթել իր վստահությունը: Եվ ինչպես են նրանք հաղթում հաճախորդի վստահությունը: Ինչ պետք է օգտագործեմ գրավելու համար, եւ որ ամենակարեւորն է պահել ուշադրությունը: Իրականում, հաճախորդին գրավելու այնքան էլ դժվար չէ: Դուք, փաստորեն, շատ բան պետք չէ: Պարզապես պետք է վստահ լինել ինքներդ ձեզ եւ ձեր արտադրանքի մեջ: Սա առաջին կանոնն է, որի առաջնորդությամբ, դուք հաջողության կհասնեք կարճ եւ ճիշտ ձեւով: Հետեւաբար, նախեւառաջ, պետք է համոզվեք, որ հաճախորդը հավատում է, որ դուք իդեալականորեն տիրապետում եք վաճառելիս: Եվ դրա համար անհրաժեշտ է իմանալ այն ապրանքների եւ ծառայությունների մասին, որոնք դուք ունեք: Դուք պետք է ծանոթանաք ձեր արտադրանքի նկարագրությանը եւ բնութագրերին: Դուք երբեք չպետք է ինքնուրույն ինչ-որ բան հորինել եւ իրականություն դարձնել իրականության համար: Հաճախորդը միշտ կկարողանա անել ամեն ինչ, ստուգելու ձեր տեղեկատվության իսկությունը: Այնուամենայնիվ, կարող եք տեղեկություններ ներկայացնել այնպես, որ այն հնչում է ձեզ համար շահավետ ձեւով: Միշտ փորձեք որքան հնարավոր է շատ անգիր հիշել: Փաստն այն է, որ շատ հաճախորդներ ցանկանում են լրացուցիչ հարցեր տալ: Եթե մարդը տեսնում է, որ դուք չեք կարող պատասխանել նրանց, ապա, ամենայն հավանականությամբ, կարծում եք, որ դուք պարզապես սովորել եք մի շարք արտահայտություններ, եւ դուք այլ բան չեք իմանում: Համաձայնեք, դա բացասաբար կանդրադառնա ձեր պատկերը: Հետեւաբար, փորձեք ծանոթանալ լրացուցիչ տեղեկությունների հետ: Փորձով, յուրաքանչյուր վաճառող սկսում է կանխատեսել այն հարցերի մասին, որոնք մարդիկ հարցնում են: Հետեւաբար, մնում է միայն հիշել այդ հարցերի պատասխանները: Ի դեպ, միշտ փորձում է հանգիստ եւ հստակ պատասխանել: Մի արագ խոսեք կամ շատ դանդաղ: Երբեք ցույց չտալ, որ դուք անհանգստացած եք, հակառակ դեպքում հաճախորդը պարզապես չի հավատա ձեզ:
Մի խանգարեք:
Մեկ այլ կանոն, հաճախորդներին չի պարտադրում: Հիշեք, որ ինչ-որ բան համոզելու եւ մարդկանց դուրս բերելը բոլորովին այլ բան է: Եթե նախկինում տարբեր ապրանքատերեր եւ խթանողներ նոր էին, հիմա նրանցից շատերը կան, որ մարդիկ հաճախ չեն ուզում գնալ սուպերմարկետ, եթե նորից ստիպված չեն լինում նորից գնել: Հետեւաբար, եթե ուզում եք, որ մարդը ինչ-որ բան ձեռք բերի, ապա նրան տալիս է ընտրության ազատություն: Ձեզ հարկավոր չէ հետեւել ուրիշին: Լավ կլինի ներկայացնել ինքներդ ձեզ, ներկայացնել ձեր ապրանքը, եւ եթե մի մարդ ասում է, որ նա ձեզ օգնություն է խնդրում, անհրաժեշտության դեպքում լսեք նրան: Բայց դա չի նշանակում, որ դուք չպետք է ուշադրություն դարձնեք գնորդին եւ հեռու մնաք: Փորձառու վաճառողը միշտ նկատում է, երբ մարդիկ օգնության կարիք ունեն: Եվ օգնությունը գրեթե միշտ պետք է, եթե մարդը չի եկել որոշակի ապրանքի համար, որը նա կպահանջի ցանկացած դեպքում, որպեսզի նրան չասեն: Հակառակ դեպքում հեռու մնացեք եւ հետեւեք: Եթե տեսնեք, որ գնորդը չի կարող որոշել, գնա նրան եւ հարցրու, թե կարող ես նրան խորհուրդ տալ, բայց նա թող որոշի, թե արդյոք այն օգտագործել, թե ոչ: Երբ մարդիկ ստիպված չեն, բայց հարցնում են, նրանք հաճախ ավելի շատ արձագանքում են վաճառողի առաջարկին եւ հանգիստ լսեն նրան: Հաճախ այդպես է, որ դուք կարող եք շահագրգռել հաճախորդին եւ վաճառել նրան այնպիսի բան, որ նա սկզբում չի ուզում գնել:
Բացի այդ, եթե ցանկանում եք շահագրգռված լինել հաճախորդին, հարկ է ուշադրություն դարձնել այն, թե ինչ ապրանքատեսակ է պահանջում գինը: Հետեւաբար, փորձեք սովորել որոշել, թե ինչպիսի ֆինանսավորում է հնարավոր հաճախորդը: Երբեք չպետք է առաջարկել մի բան, որը ակնհայտորեն թանկ է մարդու համար: Շատերի համար դա պարզապես զայրացնում է: Լավ է հարցնել, թե ինչ չափով նա ակնկալում է, եւ ստացված տեղեկատվության հիման վրա, ապրանքներ կամ ծառայություններ մատուցելու համար:
Եղեք անկեղծ:
Հիշեք, որ մարդիկ դուր չեն գալիս զայրացած եւ դյուրագրգիռ վաճառողներին: Բայց նաեւ անհրաժեշտ չէ թույլ տալ գնորդների հետ վարվել այնպես, ինչպես դու բարեկամ ես: Goodwill եւ ծանոթությունը հոմանիշներ չեն: Հետեւաբար, փորձեք սովորել տարբերակել այդ հասկացությունները: Ձեր հաճախորդները պետք է հասկանան, որ դուք ցանկանում եք օգնել նրանց ընտրել միայն լավագույնը, բայց միեւնույն ժամանակ նրանք բացարձակապես մտադիր չեն մտնել իրենց անձնական կյանքը: Եթե այդպես վարվես, ապա ավելի հաճախ, քան ոչ, հաճախորդները սկսում են ավելի շատ բարենպաստ կերպով վաճառել վաճառողներին:
Եթե ապրանքն ունի մասնաբաժին, շատ հաճախորդներ կասկածի տակ են դնում նրա որակը: Անհրաժեշտ է նաեւ ճիշտ կերպով բացատրել հաճախորդին, թե ինչ է դա: Ի վերջո, բաժնետոմսերը հաճախ չեն արտադրվում ապրանքի կամ ամուսնության, այլ քանի որ ընկերությունները որոշակի ապրանքի գները որոշակիորեն նվազեցնում են հաճախորդների ներգրավումը: Ավելին, ապրանքը կարող է լինել ինչպես ցածր պահանջարկ, այնպես էլ հաճախ ձեռք բերված: Ձեր խնդիրն է պատվիրատուն պատմել, թե ինչու է գործողությունը կատարվում, որպեսզի նա կասկածներ չունի: Հետեւաբար, եթե դուք գիտեք, որ որոշ բաժնետոմսերը սկսում են բաժնետոմսեր, վստահ եղեք, որ դրանք պահելու պատճառները, այնպես որ ցանկացած հաճախորդ կարող է տալ առավել ամբողջական տեղեկատվություն:
Իրականում, այդքան էլ դժվար չէ պատվիրատուին գրավել, որոշակի ապրանք կամ ծառայություն ձեռք բերելու համար: Պարզապես պետք է վստահ լինել, հանգստանալ եւ սովորել զգալ հաճախորդի բնույթն ու պայմանները: Երբեք չպետք է կրկնօրինակեք ժպիտը եւ ռոբոտի նման խոսեք, լիովին անտեսելով հաճախորդի զգացմունքներն ու ցանկությունները: Փորձեք միշտ անկեղծ լինել, եւ ապա ամենից հեշտ է ձեզ վաճառել այն, ինչ անհրաժեշտ է: