Բիզնես հաղորդակցման հոգեբանական հիմքը

Շատերի համար, անծանոթ լսարանի հետ խոսելը կամ պարզապես անծանոթ մարդկանց հետ զրույցը մտնելու անհնարին գործ է: Իսկ մեծահասակն արդեն իրեն զգում է փոքր երեխայի նման, որը տատանվում է դասին պատասխանելու: Գիտեք սա: Այնուհետեւ «Գործարար կապի հոգեբանական հիմունքներ» հոդվածը կօգնի ձեզ:

Մեկ անգամ ողջ կյանքի ընթացքում յուրաքանչյուր մարդ զգացվում էր անհարմար զգացողություն, որոշակի իրավիճակում անվստահության զգացում: Սակայն շատերը գիտեն իրավիճակը, երբ վճռական «ոչ» -ի փոխարեն, դուք «ճնշում» եք «այո»: Ամեն դեպքում, բայց կյանքում գրեթե բոլոր մարդիկ նման իրավիճակներ ունեին: Այսօր դասընթացները դառնում են ավելի սիրված: Դրանց վրա դուք ուսումնասիրում եք վստահելի վարքի հոգեբանական հիմքերը, նրանք թույլ են տալիս ձեռք բերել գործընկերային բիզնես հաղորդակցման հմտություններ:

Ցանկացած ձեռնարկություն, որը գնահատում է իր հեղինակությունը, կստանա գործարար կապի կանոնները: Զարմանալիորեն, գործարար կապի հիմունքները բիզնեսի կարեւոր բաղադրիչն են: Այս ստանդարտները նկարագրում են աշխատողների կատարած ընդհանուր կանոնները: Բիզնես հաղորդակցման երեք տեսակ կա.

1. Բիզնես կապ " ստորադաս-առաջնորդ": Սա վերաբերում է ստորադասի գործարար կապին կառավարչի հետ: Պետք է մշակել առաջնորդի նկատմամբ վարքագծի նորմ: Փորձեք առաջնորդ դարձնել ձեր դաշնակիցը: Եվ եթե դուք սխալ պատկերացնեք հարաբերությունները, ապա դուք կդնեք այն ինքներդ ձեզ, դարձրեք ձեր չարամիտ: Դուք պետք է առաջնորդի հետ հարաբերություններում հետեւեք հետեւյալ նորմերին եւ սկզբունքներին.

- Դուք պետք է դառնաք առաջնորդի աջակցությունը թիմում բարեկամական մթնոլորտի ստեղծման համար: Կառավարիչը կարիք ունի այսպիսի աջակցությանը:

- Երբեք առաջնորդի տեսակետը պարտադրեք, մի փորձեք նրանց հրամցնել: Դուք ունեք առաջարկություններ կամ մեկնաբանություններ: Մենք պետք է քաղաքակնթորեն եւ խոհեմաբար կարողանանք արտահայտել դրանք:

- Ինչ վերաբերում է առաջնորդին, ապա մոռացեք այն աստիճանական տոնը: Միշտ poddakivayuschy աշխատողը արագ ձանձրանում է, բայց միշտ ասում է, որ «ոչ» զայրացնում է:

- Մի փոփոխեք ձեր սկզբունքները եւ կայուն բնույթ ունենաք:

- Դուք չեք կարող «ձեր գլուխը բարձրացնել» դիմել ձեր ղեկավարին աշխատանքային հարցերի վերաբերյալ: Ձեր անմիջական ղեկավարը այս դեպքում կկորցնի իր վստահելիությունը, եւ դու կլինես այն անձը, որը անտեսում է ղեկավարի կարծիքը կամ կասկածում է իր իրավասությանը: Անմիջական ղեկավարի անձին դուք կստանաք թշնամուն:

2. Բիզնես հաղորդակցություն «առաջնորդի ենթակայության տակ»: Սա վերաբերում է առաջնորդի եւ ստորադասի միջեւ հաղորդակցությանը:

Շատ կարեւոր է, թե ինչ նորմեր ու սկզբունքներ են սահմանում առաջնորդը իր ենթակաների նկատմամբ: Ակնհայտ է, որ անհրաժեշտ է հասկանալ, թե ինչ վարք դրսեւորվում է աշխատանքում, եւ դա չի նշանակում: Սա վերաբերում է նորմերին, ինչպես նաեւ այն հիմքի վրա, ինչ տալիս է հրամանի ղեկավարը, ինչն է պաշտոնական կարգապահությունը, գործարար կապը: Լավ թիմում պետք է պարտադիր լինեն առաջնորդի եւ ստորադասի միջեւ գործարար կապի բարոյականությունը: Առանց դրա, թիմը անհարմար է: Առաջնորդը պետք է հաշվի առնի ենթակա անձի անձը: Դա կարող է լինել անկախ որակավորված աշխատող կամ գուցե անվիճելի անձ, որը մշտապես պետք է մղել: Սա սահմանում է կարգի ձեւը եւ վարքի նորմերը:

Պատվերի ձեւերը ներառում են `խնդրանք, հրաման, պահանջ, եւ այլն: Հրամանը հաճախ կիրառվում է ոչ գործադիր աշխատակիցների նկատմամբ: Հարցումը կիրառվում է, եթե կառավարչի եւ ստորադասի միջեւ հարաբերությունները գաղտնի են: Այս ձեւով աշխատակիցը ավելի հեշտ է պարզել խնդիրը եւ դրա լուծումները: Դա առաջնորդի փոխհարաբերությունն է այն ենթակաների նկատմամբ, որոնք սահմանում են գործարար կապի ողջ բնույթը, թիմի բարոյական եւ հոգեբանական մթնոլորտը: Սահմանել հաղորդակցության որոշ տարրեր.

- Եթե աշխատողը չի համապատասխանում մենեջերի հրահանգներին, ապա անհրաժեշտ է ոչ միայն հստակեցնել, որ գլխի մասին տեղյակ է, այլ նաեւ համապատասխան մեկնաբանություն տալ ստորադասին: Հակառակ դեպքում, դա կարող է ցույց տալ, որ իր պարտականությունները չկատարելը անթույլատրելի է:

- Անհրաժեշտության դեպքում քննադատեք գործողությունները եւ գործերը, այլ ոչ թե աշխատողի ինքնությունը:

- Առաջնորդը չպետք է խորհուրդ տա ստորադասին, ինչպես վարվել անձնական գործերում:

- Եթե կառավարիչը որեւէ պատճառով չգիտի իրավիճակը, ապա աշխատողներին չպետք է թույլ տան դա նկատել: Մենք պետք է փորձենք պահպանել նրանց հարգանքը:

- Առաջնորդը պետք է արդար լինի: Սկզբունքներից մեկը `ավելի մեծ արժանիք, ավելի շատ վարձատրություն: Առաջնորդը պետք է խրախուսի իր թիմին:

- Կատարյալ կատարում է իր ստորադաս աշխատանքը `խրախուսել նրան ոչ միայն ֆինանսապես, այլեւ բարոյապես: Ավելորդը նորից չի գովաբանում նրան: Ստորադասը պետք է ամրապնդվի ինքնագնահատականը:

3. «աշխատողների միջեւ» գործարար կապը: Սա հասակակիցների միջեւ հաղորդակցությունն է: Շատ դժվար է շփվել այլ բաժիններից հավասար կարգավիճակ ունեցող հասակակիցների հետ: Անհրաժեշտ է գտնել հարմար տոնով, վարքագծի ձեւ: Սա հատկապես կարեւոր է մեկ կազմակերպության կոլեկտիվի միջեւ հաղորդակցության համար: Դա մի կողմից գործընկերներ է, որոնք մի կողմից կարիերայի աճի մրցակիցներ են, իսկ մյուս կողմից, միասին պատկանում եք գլխավոր մենեջերի թիմին: Հարգեք գործընկերոջը:

- Պետք է հստակ առանձնացնել պատասխանատվությունները եւ պատասխանատվությունը ընդհանուր աշխատանքի կատարման մեջ:

- Երբեք չափազանցեք ձեր բիզնեսի հնարավորությունները, խուսափեք խոստումներ տալուց: Եթե ​​դուք չեք կարողանում կատարել դրանք, նույնիսկ եթե դրա համար օբյեկտիվ պատճառներ լինեին, ապա ձեզ անհանգստացնում է: Աշխատանքի մեջ չպետք է հարցնել անձնական հարցերի եւ խնդիրների մասին: Մի խառնվեք հոգու մեջ: